大師專欄
營銷管理——品牌認(rèn)知
企業(yè)管理是一個系統(tǒng)，人力資源、產(chǎn)品、財務(wù)、文化、制度、服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、執(zhí)行力等都是范疇之一，但有一點(diǎn)非常重要的就是品牌管理。
原則上說，品牌的原始并不能代表什么，只是一個符號。而只有通過品牌的策劃者和管理者按照企業(yè)的愿景、使命、價值觀去不斷地在每個階段注入內(nèi)涵，并提煉精髓，使品牌不斷地取得成績和有一定的市場影響和價值，從而得到顧客的認(rèn)可，才能算得上是知名品牌。至于品牌成就和價值的大小取決于社會和顧客的信譽(yù)度、品牌文化的影響力以及產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)獲利能力和市場覆蓋率。而這些都要依靠品牌的創(chuàng)建者和企業(yè)的高層每時每刻的去精心維護(hù)和打造。這就是品牌管理。
比如，企業(yè)和創(chuàng)始人確立了企業(yè)的愿景、使命、價值觀，那么高層就必須要以統(tǒng)一的觀念和行為去面對。企業(yè)的人力資源部就要按照既定方針制定相關(guān)的制度及考核措施，并細(xì)化到企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。而培訓(xùn)部門也應(yīng)持之以恒地按企業(yè)制度及行為的要求去培訓(xùn)和約束所有員工，使之成為有執(zhí)行力和約束力的、并逐步深入到企業(yè)每一個員工心靈互動的信條和行為，并樂意去執(zhí)行與實施，這才能成為一種能產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的自發(fā)性文化。
當(dāng)企業(yè)文化扎根于員工，員工自覺的行為是企業(yè)文化最佳傳遞的方式，員工良好的信念會以發(fā)自內(nèi)心的行為去為顧客服務(wù)，而服務(wù)就是文化的傳遞。員工信念好和負(fù)責(zé)任就會學(xué)好技術(shù)，以良好的競技狀態(tài)去創(chuàng)作顧客認(rèn)可的產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)傳遞也是公司文化。建立好優(yōu)秀的公司文化和維護(hù)好員工的心態(tài)，服務(wù)和產(chǎn)品其實也是品牌維護(hù)的重要部分。
而社會公益是企業(yè)社會信譽(yù)度之一，很多品牌企業(yè)樂意參加公益活動，比如扶貧助學(xué)、賑災(zāi)、敬老等活動，又或者贊助一些有益的社區(qū)活動等等，都會增加企業(yè)的信譽(yù)度和口碑。
企業(yè)和高層想做好一個成功的品牌，要從根做起，對社會負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對合作方負(fù)責(zé)。培養(yǎng)好員工團(tuán)隊，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，做好公益，制造好一個良好的平臺與客戶進(jìn)行良好的互動與溝通，使客戶發(fā)自內(nèi)心地成為企業(yè)忠實的支持者。這才是真正的品牌認(rèn)知。
| 部分圖片來源網(wǎng)絡(luò) |
